梧桐栈
登录- 重建信任Rebuilding trust
你需要在失望的观众中重建信任：根据爱德曼信任晴雨表调查，对机构和媒体的信任正在减少。然而，人们对专家和同行的信任却在增长。在线评论的流行是同伴影响力增长的一个明显例子。人们希望找到与志同道合、值得信赖的同行和专业人士在一起的社区空间。建立一个社区可以让你提供必要的空间和时间来建立信任。在社区中与听众的日常互动可以帮助他们将您视为同行和专家。
2.了解你的读者Understanding your readers / audience
所有的企业都越来越需要获取关于客户的有价值的、可操作的见解。想想社交媒体平台收集但不分享的海量数据吧。聪明的品牌和企业一直在创建自己的社区。这不仅仅是为了更接近客户。这也是一种收集更深刻见解的方式，有助于制定决策。它可以帮助你开发品牌、产品、活动和销售服务。随着“cookie末日”的到来，第一方数据将变得越来越有价值。
3.满足情感投入的需要Fulfilling the need for emotional engagement
顾客看重他们所选择的、信任的或消费的品牌的目的和真实性。2020年的一项研究发现，消费者信任具有强烈目标的品牌的可能性是其他品牌的4.1倍。在公司出现失误或 公众 批评的情况下，他们有6倍的可能性去保护这样的公司。
4.多元化内容渠道Diversification of content channels
读者和听众比以往任何时候都更容易选择他们想要使用的渠道来接近内容。播客、时事通讯、论坛或社交媒体都是记者与读者直接联系的廉价而简单的方式。记者和分析师正在建立自己的社区。在Guild上，广告专家西蒙·哈里斯(Simon Harris)围绕他的时事通讯Fix建立了一个社区。这些人引领着使社区对读者的影响力。
5.已证实的战略价值The strategic value of building communities
对于任何想要投资于社区的出版商来说，明确社区的价值是非常重要的。你需要了解产生投资回报所需的时间和资源。通常情况下，SaaS和技术公司是引领潮流的。Paddle的SaaS增长状态报告发现，48%的产品导向型成长型公司拥有自己的社区。与此形成鲜明对比的是，同一指数中其他B2B公司的这一比例为28%。
HubSpot、Salesforce和Adobe等公司都有整个团队专注于开发社区。他们将数字社区与面对面的活动、会议和聚会相结合。其结果是难以捉摸的“永远在线的参与”和与客户的更紧密的关系。
科技公司并不是唯一理解社区价值的公司。英国《金融时报》首席营销官菲诺拉•麦克唐纳(Finola McDonnell)曾表示:“社区是媒体的下一个阶段。”她还指出:“英国《金融时报》的评论区和新闻报道一样好——读者与我们是平等的。”英国《金融时报》已经认识到，让读者知道自己属于英国的重要性。该公司的研究表明，高水平的参与和投入会增加用户的终身价值。
6.向经常性收入模式转变The shift to recurring revenue models
全年合作提供了收入保障。它有助于提高订阅量和收入，从而带来财务上的确定性。消费品牌已经在集体这么做了。看看食品、剃须刀、护肤品和宠物食品订阅的增长吧。
这种更小、更有规律的参与模式可以取代参与的循环。以往像培训、会议和报告发布这样的大活动往往形成高峰，中间几乎没有间隔。而一个社区可以将这些接触点绑定在一起，使其大于各部分的总和。社区可以帮助您的交流和协作蓬勃发展。
7.穿越噪音和信息过载Cutting through noise and information overload
任何人都可以参加、阅读的活动、报告、视频和社交媒体帖子都是有限的。在吸引观众注意力方面，不乏竞争，制造了很多噪音。
社区可以帮助消除这些噪音。观众可以选择一个不会被信息轰炸的地方和空间。他们可以花时间去反思、讨论、寻找、探索、阅读和理解。
在线社区的一个比喻是“数字篝火”。人们实际上是挤在一起交换信息和对话。这与Facebook和LinkedIn等传统平台形成了鲜明对比。就像一系列的数字舞台，信息被广播给被动的听众。
8.帮助建立基于社区的营销漏斗Community fits in to your marketing funnel
Guild在2020年创造了基于社区的营销(CBM)这个术语。它描述了SaaS企业多年来一直在使用的一个现象。品牌利用CBM与客户和潜在客户建立更紧密、更有价值的关系。最关键的是，双方都有价值。客户和潜在客户成为合作伙伴。他们有影响力，也能产生收入。
基于社区的营销适合传统营销漏斗的几个阶段。例如，发行商Econsultancy在公会上运营Econsultancy Connect社区。社区成员可以尝试订阅所提供的内容，这符合兴趣/考虑和愿望。
社区还支持行动/转换阶段。例如，可以鼓励社区成员参加培训、活动和奖励。最后，社区也适用于忠诚/倡导领域。社区成员可以建立忠诚度和满意度，这可以转化为宣传。
9.运营社区，改善你的订阅服务Monetisation of your community and improving your subscription offer
对于任何订阅模式来说，社区都是一种粘性增值。许多会员协会就是很好的例子。CIPR, CIPD, PRCA, NEU和Marketing Society都为会员提供会员社区作为订阅的一部分。对损失的厌恶是续订的强大动力。我们中的许多人都希望避免失去一个有价值的社区，如果我们不续订的话。
如果您的社区对非订阅者开放，共享链接和防火墙内容的预览可以增加订阅的兴趣。订阅者和工作人员之间的对话也为潜在客户提供了情报，并激励他们投资于您的出版物。
10.为您的活动计划增加价值Adding value to your events programme
活动是任何出版商收益模式的重要组成部分。同样，你的社区可以支持活动的推广、创建和策划。社区还可以通过允许参与者继续对话和建立网络来为活动增加价值。有关这方面的更多信息，请参阅附件连接中的活动和社区最佳实践指南。
11.更有吸引力的赞助机会More attractive sponsorship opportunities
社区为您的赞助商提供多种好处。他们可以在一个话题上展示实力。在社区中存在有助于建立对高质量目标市场的认识。品牌可以全年展示他们的专业知识和信誉。社区是交叉推广内容、活动等的理想渠道，同时提供会员价值。周到的、量身定制的赞助商合作关系可以为社区成员和品牌增加价值。
12.会话的情报Conversational intelligence
社区中的对话提供了无价的一手数据。这对你、你的赞助商和你的合作伙伴来说都是宝贵的见解。例如，在社区中，可以分析对话以确定语义趋势、情感趋势和品牌知名度。